הסכמי עבודה מול לקוחות
הסכם עבודה מקצועי מול לקוחות הוא המפתח להגנה על העסק שלכם!
עם הסכם עבודה מותאם אישית תקבלו:
- הגנה משפטית מלאה על העסק והשירותים שלכם
- נהלי עבודה ברורים שימנעו סכסוכים עתידיים
- מסמך מקצועי שישדר רצינות ויבדל אתכם מהמתחרים
- חיסכון של עשרות אלפי שקלים בהוצאות משפטיות
בואו נדבר על מה שקורה כל יום בעסקים שלכם:
הסכם העבודה הוא המסמך שמפרט את תנאי השירות שלכם מול הלקוח. זה נשמע פשוט, נכון? אבל בואו נחשוב רגע…
מתי צריך הסכם עבודה מול לקוחות?
- כשאתם נותנים ייעוץ אישי
- כשאתם מוכרים קורס דיגיטלי
- כשאתם מציעים חבילות שירות
- בקיצור – בכל פעם שמישהו משלם לכם כסף!
- זו תעודת הזהות העסקית שלכם
- זה המסמך שמגדיר את הציפיות מול הלקוח
- וכן, זה גם המסמך שיגן עליכם ביום שתצטרכו
ראיתי כבר מאות עסקים שחשבו ש"יהיה בסדר" וויתרו על הסכם מסודר. אתם יודעים מה קרה? הם מצאו את עצמם חשופים לתביעות, ויותר גרוע - איבדו לקוחות טובים בגלל אי הבנות.
תארו לכם מצב -
לקוח מבקש החזר כספי אחרי חודשיים. או שהוא טוען שהשירות לא היה כמו שהבטחתם. בלי הסכם ברור – איך תגנו על העסק שלכם?
יותר מזה...
לקוח שלח מכתב מעו”ד? רק מכתב התשובה יעלה לכם יותר ממה שעולה טיוטת הסכם שהייתה מונעת את כל הסיפור מלכתחילה. הנושא הגיע לבית המשפט? תתכוננו להיפרד מכמה עשרות אלפי שקלים בהוצאות משפטיות. האם העסק שלכם יכול לספוג סכומים כאלה?
הסכם טוב מכסה את כל הסוגיות החשובות:
- תנאי תשלום ומדיניות החזרים -מתי משלמים? באילו תנאים?
- גבולות האחריות שלכם (עד איפה אתם אחראים על התוצאות? או על נזק שיגרם?)
- זכויות קניין רוחני - למי שייך התוכן שאתם יוצרים?
- מה קורה במקרה של ביטול או דחיה של השרות - האם יש קנסות? מה התנאים?
זה לא רק רצוי: על פי חוקים מסויימים, הסכם כזה הוא פשוט חובה.
עכשיו זה הזמן שלכם להשקיע בעסק!
אתם יודעים למה חברות גדולות משקיעות המון בהסכמים? כי הסכם טוב זה לא הוצאה, זו השקעה, ומה שטוב להן, טוב גם לכם!
מי אני? ולמה להקשיב דווקא לי?
שלום לכם !
אני עו"ד איתן שמיר 🙂
אני בן 47, נשוי + 3 ילדים.
אני המייסד והבעלים של משרד עוה”ד EISLAW. אני מומחה לייעוץ משפטי אסטרטגי לעסקים, עם נסיון של יותר מ-19 שנה!
ליוויתי ואני עדיין מלווה לקוחות מהגדולים ביותר במשק. הרבה מהלקוחות שלי אתם מכירים, למשל: “סמוב”, אתר “פודי”, “יוניסל דיגיטל” (כל SMS שאתם מקבלים ממשרדי ממשלה? עובר דרכה) ורבים רבים אחרים.
למה אני עושה את זה? כי אני מאמין שכל עסק, לא משנה כמה קטן, צריך את אותה רמת הגנה כמו החברות הגדולות. אני לא סתם עורך דין – אני שותף אמיתי לדרך של העסק שלכם.
מה שהכי חשוב לי - שתצאו מפה עם הסכם שאתם מבינים אותו, שאתם יודעים להסביר אותו ללקוחות שלכם, ושבאמת מגן עליכם.
"מה אומרים עלי הלקוחות שלי, בעלי עסקים בדיוק כמוכם?"
אני עוצרת רגע הכל לפרגן לך על הליווי בתיק שהתנהל. נתת לי להרגיש בטחון מהתחלה, שאתה לא מפחד ללכת עד הסוף ושהצד השני צריך לפחד מאיתנו. היו לנו שיחות של תועלות וחסרונות לכאן ולכאן ואהבתי את זה כי לא הטית את התיק לפי הרצונות שלך אלא נתת לי להוביל איפה שצריך בהחלטות בתיק וזה חשוב כי יש שמובילים לפי מה שנוח לעורכי הדין ולאו דווקא נכון ללקוח. אהבתי את המכתבים שנשלחו לצד השני הבנויים בצורה עלילתית ולעניין. תודה רבה 🙏
איתן היקר, אני רוצה להודות לך על מקצוענות ושירותיות בלתי רגילה! עבדתי עם עורכי דין בעבר ואף אחד מהם לא טרח להשקיע כל כך הרבה בלהסביר לי את המשמעויות והדקויות שיש בכל שורה בהסכמים שבנית לנו. תודה על זה שאתה יודע לשקף ולהגיש את המסרים בצורה הטובה ביותר כאילו אתה בנעליים שלי, מעריך מאוד ויודע שיש לי גב משפטי איתן כמוך🙏🏻
על מענה מקצועי ויסודי וגם בשעות לא שעות.. והכל בחן ובשמחה שמיוחדים לך. בפגישה שלנו עלו הרבה תובנות ודברים חשובים שמאוד משמעותיים לכל עסק. המכתב המפורט להפליא עם כל הדברים שצריכים שיפור ודיוק . שמחתי מאוד שקבלתי את השירות הזה ממך. תודה רבה קארין 🌷
כמו שאני עושה בכל הזדמנות,אני חייב להמליץ בחום על איתן,לאורך כל התהליך בניית החוזים,האירועים שעלו בדרך ולכל שאלה שעלתה גם,איתן הפגין רמה יוצאת דופן של מקצועיות, מסירות ושירות ברמה שלא ציפיתי. אחד הדברים שהכי מעריך באיתן היא הסבלנות האין סופית שלו. הוא תמיד נשאר לצידי והקדיש את הזמן והמאמץ הדרושים עד שהייתי מרוצה לחלוטין מהתוצאות. הזמינות שלו מעוררת השתאות - הוא תמיד זמין להתייעצות, בין אם בווטסאפ או בשיחת טלפון, והיענותו המהירה הקלה עלי מאוד בתהליך
בתור עסקים קטנים לעיתים נרגיש שהחוק פוסח עלינו, ותכלס? זה גם הדבר האחרון שיש לנו זמן להתעסק בו בין כל המשימות והמחויבות של היום יום. נתקלתי לא פעם בדילמות ושאלות שהייתי צריכה עברום סיוע משפטי ואיתן הוא בדיוק איש המקצוע שחיפשתי. היכולת שלו להנגיש נושא כל כך רחוק ממני, לדבר איתי בגובה עיניי ולתת לי תחושה שהכל משליטה שווה כל שקל. שירות פנומנלי ומקצועי וממשיכה להמליץ לכל בעלי העסקים שנקרים בדרכי.
כל ארגון ששואף להיות מוביל בתחומו, חייב לנהל ולתחזק סביבו את אנשי המקצוע הטובים ביותר בכל תחום שאינו ליבת העסק. משרד עו"ד איתן שמיר וצוותו מעניקים לנו טיפול משפטי ברף הגבוה ביותר. עו"ד איתן שמיר, מצליח לשלב בין יכולות משפטיות מובהקות לצד הבנה עסקית רחבה- מה שמסייע לנו כארגון להחליט ממקום מאד שלם. היכולת של ע"ד שמיר לשלב זמינות גבוהה, לצד יכולת בניהול מהלכים שחלקם פרוצדוראליים ומורכבים, מאפשרים לנו כארגון לחסוך משאבי זמן ניכרים.אנו רואים בעו"ד שמיר שותף עסקי משמעותי, להמשך הצמיחה של הארגון ומוקירים את פועלו.
הדרישה הייתה לספק לנו תקנונים שיקיפו את כל תחום האיקומרס החדש (שלא היה מוכר לנו), שיתאימו לכל הצרכים שלנו, וכל זה בזמן קצר של כמה ימים ספורים בגלל הלחץ להעלות את האתר לאוויר.
השירות היה מהיר ואיכותי מסמכי אתר (תקנון לאתר מקוון למכירת מוצרי חשבמל) וקיבלנו את כל התקנונים בזמן מבלי שהיינו צריכים לספק הרבה מידע מהצד שלנו. תודה איתן!
במהלך השנים, איתן הוכיח את מקצועיותו, הידע העמוק בדיני עסקים והיכולת לספק פתרונות אפקטיביים.
איתן תמיד מציע שירות מותאם אישית ומקצועי, תוך הבנה מעמיקה של צרכי העסק והסביבה העסקית שבה אנחנו פועלים. הוא מוצא פתרונות יעילים ואפקטיביים, שמסייעים לנו להגיע להחלטות נכונות ובטוחות המשקפות את הרצונות והצרכים שלנו.
בנוסף למקצועיותו, איתן הוא אדם נעים, אמין וזמין תמיד לשאלות ולייעוץ. יכולתו להתמודד עם מצבים מורכבים ויכולת ההתנסחות הברורה שלו מהוות נכס חשוב לעסק שלנו.
אני כל כך אשמח להמליץ לכל בעל עסק על איתן!
מהפגישה הראשונה איתו שהייתה מעולה (גם מבחינה אישית כי הוא אדם מדהים וגם מהבחינה המקצועית כי הוא עו"ד תותח) ולאורך תהליך הליווי המשפטי הוא תמיד נתן מענה של 300% בכל דבר. היה זמין לשאלות, הרגיע במקומות שצריך ודחף בדיוק איפה שהייתי שאנן.
נוצר בינינו אמון כזה ועוד המלצתי עליו אישית לבעלי עסקים שאני מלווה - כל אחד מהם דאג להגיד לי שהוא מבסוט עד הגג וזה מבחינתי חותמת נוספת לאיכות שלו.
לא יודע מה אתם צריכים בדיוק בנושא המשפטי אבל אני יכול להגיד לכם שאתם צריכים שאיתן יהיה האדם והעו"ד שדואג לכם ולאינטרסים שלכם. ובנימה אישית, איתן, תודה מעומק הלב על מי שאתה!
בואו נעשה סדר -
העסק שלכם הוא הלחם והחמאה שלכם. למה לסכן אותו עם הסכם חובבני?
תנו לי לנחש מה אתם חושבים עכשיו..
"אבל איתן, ראיתי הסכם דומה באינטרנט"
בואו נדבר על זה רגע :
העתקת הסכם? זו הפרת זכויות יוצרים שיכולה לעלות לכם 100,000 ₪
אבל מלבד זה, הסכם שלא תפור לעסק שלכם, לא שווה את הנייר שעליו הוא כתוב. כי לעסק שלכם – ממש כמו לילד – צרכים ייחודיים משלו!
- “הסכם חינם”? תאמינו לי, זה יעלה לכם הרבה יותר בסוף
"אני כבר עובד שנים בלי הסכם ולא קרה כלום"
בוא נהיה כנים – זה בדיוק כמו להגיד: “אני חוצה את הכביש בלי להסתכל, ועדיין לא קרה לי כלום.” העובדה שלא קרה עד עכשיו לא אומרת שזה לא יקרה מחר. (ודוד חיים עישן עד גיל 90. כשיש מזל אז יש מזל :))
בעולם העסקי, ברגע האמת, כשמשהו משתבש – וזה קורה לכולם, השאלה היא האם יש לך את הכלים הנכונים להגן על עצמך. הסכם עבודה הוא בדיוק הכלי הזה. הוא לא רק מונע בעיות, אלא גם משדר ללקוחות שלך שאתה מקצועי, רציני ושומר על עצמך ועליהם.
ולמה להסתכן? שיחת ייעוץ קצרה איתי יכולה לעשות את כל ההבדל. זה לא מסובך, אפילו בחינם – ושווה המון.
"המחיר לא מוזכר - בטח זה יקר מדי"
שיחה עם עורך דין לא צריכה להיות מפחידה או מרוקנת את הכיס.זהי יעלה לכם פחות מאשר מכתב תשובה אחד של עורך דין שיודע מה שהוא עושה. ורבע ממה שיעלה כתב הגנה!. בנוסף, אני מתחייב לשקיפות מלאה במחיר, בלי אותיות קטנות.
"אני לא רוצה להפחיד את הלקוחות שלי עם הסכם ארוך"
האמת? אני לגמרי מבין אותך. הסכם לא צריך להפחיד – להפך, הוא צריך להיות כלי שמחזק את האמון בינך לבין הלקוחות שלך.
איתי, ההסכמים תמיד ברורים, קצרים ולעניין. המטרה שלי היא שהלקוח שלך יקרא את ההסכם ויגיד לעצמו: “וואו, זה בדיוק מה שהייתי צריך לדעת.”
אני בונה הסכמים שמדברים בשפה פשוטה, מסבירים את הכל בקלות, ומונעים אי הבנות עתידיות. יותר מזה, לקוחות מעריכים שקיפות ומקצועיות. ברוב המקרים, הם יראו את ההסכם כהוכחה לכך שאתה לוקח את העבודה ברצינות ושומר גם עליהם.
"אני צריך משהו גמיש שאפשר לשנות"
מצויין. וזה בדיוק שירות שאני נוהג להציע ללא תשלום. רוצים לשנות פה או שם בהתאם לצורך ספציפי? תרימו טלפון!
"אני עדיין בתחילת הדרך, אולי מוקדם מדי"
אולי. אבל השקעה ביסודות חזקים משמעותה עסק חזק. והיא תחזיר את עצמה מהר לא פחות (וכנראה יותר) מעמוד הנחיתה המרשים, כרטיס ביקור המעוצב, והמחשב היפה.
"אני עסק בתחילת הדרך, אולי מוקדם מדי לעשות הסכם מול לקוחות. אפשר לסגור דברים במייל…"
.תמיד ייתכן שכן – לפעמים יש מזל בחיים. אבל רוב הסיכויים שלא.
למה לא? כי ההסכם הזה נכתב בשביל עסק אחר ולא בשביל העסק שלך. זה כמו ללבוש בחתונה שלך בגד שנתפר בשביל מישהו אחר ולקוות לטוב. אם זה רק בגד, מקסימום תיראו מצחיק. אם זה הסכם לא נכון? תכינו את פנקס השיקים
יש לכם עסק מדהים -
עכשיו בואו נוודא שהוא מוגן כמו שצריך.
הסכם עבודה מקצועי זה לא מותרות, זה הבסיס!
אני רואה יותר מדי עסקים מצוינים שנופלים בגלל פרצות משפטיות שהיה אפשר למנוע מראש.
בואו נשב ביחד, נזהה את נקודות התורפה בהתנהלות מול הלקוחות שלכם, ונבנה הסכם שיעבוד בשבילכם – לא נגדכם.
הסכמי עבודה מול לקוחות
אל תחכו לתביעה הראשונה כדי להבין כמה הסכם טוב חשוב. השאירו פרטים עוד היום.